这可能是个无解的问题，但三亚星畅俱乐部做到了。带着疑问，笔者联系到了星畅的负责人陈总，希望可以分享一下他的经营理念，让其他球房经营者也能得到一些启示。
三亚星畅台球俱乐部2014年初开业，座落于三亚商业中心区的繁华地带，往东一百米就是三亚地标明珠广场。优越的地理位置为星畅带来不菲的人流量，人气也是如日中天。但由于其传统落后的经营模式越来越难满足到客人的需求，客户逐渐流失，盈利越来越低。
到2019年年初，球房已严重亏损，无力继续支撑。此时陈总建议他叔叔（股东之一）必需顺应时代发展，只有大刀阔斧地智能化转型才有一线生机。但由于股东之间意见无法达成一致，于是陈总决定：出资把球房接下来，按自己的理念和想法转型运作。
陈总回忆起当时的情形：我很看好台风体育的理念，台球厅智能化是必然的趋势，很符合现在的潮流，我相信年轻人们也更乐于看到有更时尚、更智能化的消费场所。但是当时的股东们似乎并不太想去尝试了，只想尽快转手。但我相信我的转型方向是正确的，只要贯彻下去，一定会火爆三亚！于是我就出资，把球房接过来继续经营。
笔者：据说您并没有经营球房的经验，把球房接过来后，是怎么一步步实施您的转型大计的？
陈总：三部曲“搞装修、换系统、造氛围”。新人新气象嘛，接手后我第一件事就是重新装修，改用更年轻更潮的设计；然后就安装智能收费系统，服务模式从原来的跟台式服务转为手机自助服务；最后基于台球自助和吧台“茶饮店”式经营，慢慢塑造成像星巴克那样的氛围.....
重新装修后的星畅俱乐部，一改传统球厅烟雾弥漫、小混混场的印象。红砖墙面、色彩斑斓的沙发，还有休息区旁那台充满回忆的街机，每一处都彰显出年轻的活力。
陈总：过去，台球厅确实只是个提供消费者打球的地方。一般消费者来打球一两个小时，就又跟朋友去酒吧，去咖啡厅消遣了。基本没有人会一下午或者一晚上都呆在球厅。
经过我的改造，球房除了14张黑八台和1张斯诺克台以外，新增了10个卡座包厢，休息区也配置了投影仪以及一台充满80后回忆的街机。现在的年轻人爱好广泛，三五好友不一定都是喜欢打台球的，我希望打造出更多元化的经营项目，让每个人来到这里都可以有自己的空间，就像星巴克，你可以自由的在那里开会、工作、打游戏......
笔者：您多次提及到“星巴克”，是要把球厅打造成台球界的星巴克吧？是有什么数据或者什么东西让您这么坚定往往这个方向转型？
陈总：因为我也是年轻人啊！现在的年轻人不像老一辈那样要所谓的贴心服务，反而更喜欢可以自助，您现在逛商场不也不喜欢有导购跟在你后面吗？传统球房的跟台式服务已经行不通了。也正是因为我知道这个趋势，当我了解到台风体育的“智能球房”后，我就非常之认同，现在客人来打球不用和服务员有任何交集，扫码、下单、支付等全程由自己的手机操控，从进门到离开，你可以完全不需要和服务员说一句话。
陈总：我现在都交代员工们，学星巴克，学国外那些商场，客人主动找你的时候服务态度要好；但没有找你就你不要打扰客人，他们爱干嘛干嘛。
笔者：我发现您的吧台比很多球厅的吧台要大，简直是把一家茶饮店都搬到球厅里了，这样的成本不过高吗？
陈总：我现在每天营业额至少有三成是由吧台贡献的！现在很多年轻人都喜欢泡茶饮店，一人一杯茶饮，几个朋友聊聊天，玩玩吃鸡（一款手机游戏），一呆就是一晚上，包括我自己也会。可能是潮流吧，既然年轻人喜欢，我就顺势而为了。
好一个“顺势而为”，让星畅俱乐部笼络了一大批忠实的“茶饮粉丝”，也为球厅在商品销售上带来了可观收入。
服务员必须形象好气质佳，并且必须统一穿制服，严格遵守专业的门店员工管理规范，而吧台员工也必须通过现场实操合格才能入职。久而久之，这里的员工也都成为了球厅的亮点之一，客人都夸这里的服务员都是帅哥美女。
以上种种举动，让陈总在短短半年时间，成功把一间濒临倒闭的球房打造成全三亚最热门的球房。
不打价格战，也没有过多的营销手段，一心一意放在场馆的氛围建设上，靠氛围揽客。陈总的转型之路值得我们借鉴，而他坚定不移的革命之心更值得我们学习，最后他总结道：“选择正确的运营工具，选择正确的客户群体，选择正确的经营方式。”
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