经过数十年发展，电信业务支撑系统（Business Support Systems (BSS)）已演变成高度复杂且分散的生态系统。最初的BSS仅为简单计费和用户管理而设计，而如今的BSS必须
这种复杂性的核心原因在于电信行业的快速演进，传统系统难以跟上客户期望的转变、商业模式的变革以及对敏捷性的需求。
当一家领先运营商重金投入5G以期开拓新收入流时，却发现其使用十年的BSS无法支持动态定价、按使用量计费或网络切片。这迫使该运营商只能依赖静态的一刀切套餐，而数字竞争对手则推出了定制化的高利润企业服务。另一家运营商渴望推出数字优先子品牌，却发现即使简单的套餐变更也需要数月编码和与供应商谈判。
与此同时，云原生移动虚拟网络运营商数天内即可上线新服务。在政企市场，一单前景看好的企业交易因运营商未能将其计费系统与超大规模云平台集成而告吹，导致数百万潜在收入流失。数字原生用户期望无缝的实时体验，但为批量处理时代构建的传统BSS架构难以提供即时激活和自助服务能力，导致客户流失率激增。在速度和适应性决定成败的环境下，传统BSS不仅是技术负债，更是战略负担。
电信运营商如今面临关键转折点，由三大力量驱动：快速演变的客户需求、超越传统连接向数字服务拓展的推力，以及大规模运营敏捷性的需求。云原生BSS平台正成为这一转型的关键，提供在数字优先世界中竞争所需的灵活性、速度和可扩展性。
受科技公司体验影响的现代消费者对运营商有更高要求。他们需要个性化、实时且一致的服务。因此，电信运营商越来越需要提供定制化产品、透明计费以及具备自助服务能力的客户体验。
期望的转变也体现在新一代商业模式的出现上。随着物联网、人工智能、流媒体和第三方服务的兴起，以及传统核心电信服务的商品化，运营商面临巨大的收入压力。这需要通过开放生态系统实现向集成服务产品的战略转变。
随着消费者需求增长、商业模式更复杂以及生成式人工智能等新技术集成要求，运营商必须在扩展资源的敏捷性和保持韧性之间取得平衡。运营商需要采用专注于构建营销、品牌和细分市场驱动合作能力的运营模式，以快速适应市场变化。
传统BSS饱受技术和流程债务积累之苦，导致架构复杂僵化、维护成本高昂，有时甚至占据高达70%的IT预算，从而限制了增长和转型投资。这些过时的系统缺乏现代计费、服务编排和数据管理所需的灵活性和实时能力，限制了运营商充分利用新机遇的能力。
现代BSS平台不再仅仅是技术升级——它们将成为重要的增长引擎，不仅促进收入增长和利润改善，更推动企业范围内的业务转型（见图1）。
已完成BSS现代化的电信运营商通过释放敏捷性、降低成本和提升客户体验取得了显著收益。例如，利用实时数据处理和AI驱动个性化的运营商，其净推荐值提升了20分以上，因为客户享受了一致的全渠道体验、无缝的购买和服务流程以及主动问题解决——无论他们是通过应用程序切换套餐还是在零售店寻求帮助。在成本方面，通过消除昂贵的老旧系统维护、利用开放API削减中间件复杂性以及转向按需扩展的云基础设施，运营商将总拥有成本降低了20%至30%。同时，新产品上市时间缩短了高达90%，基于模块化微服务架构使运营商能在数天而非数月内推出新的5G套餐、数字服务或流媒体捆绑包。
随着电信行业发展，BSS平台格局也反映出市场需求。五大关键能力正成为下一代BSS平台的优先事项：
对于旨在扩展服务组合并与金融科技、物联网和数字内容等领域创新者合作的运营商至关重要。例如，T-Mobile成功利用其API平台推出了增强客户互动并带来增量收入的集成服务。
引入AI通过实现动态产品开发流程（从AI驱动的产品设计到动态定价）来革新运营。这些能力能将上市时间从数月大幅缩短至数天。
这种设计允许运营商更新单个组件而无需冒全系统中断的风险——在高需求时期这是一个关键优势。
在以需求高峰波动（如大型体育赛事或远程工作意外激增）为特征的市场中，此能力至关重要。利用这些平台的运营商能够动态分配资源以维持服务质量，从而降低中断风险并维护客户信任。新冠疫情期间，迁移至云原生架构的运营商在负载空前增加的情况下仍保持了强劲性能。
电信运营商正日益启动BSS转型，以追求数字化和云原生架构驱动的敏捷性（见图2）。
随着这一发展，我们看到BSS提供商呈现出三种关键类型：全套装BSS领导者、深度集成的BSS/OSS提供商，以及云原生创新者。
已开启现代化进程以适应数字时代。通过集成云技术和微服务架构，这些公司旨在增强其现有系统的灵活性和可扩展性。例如，一些全套装领导者正与云平台提供商合作，将关键任务BSS应用迁移至云基础设施并进行现代化改造，以促进快速创新和简化运营。
提供超越BSS的综合解决方案，涵盖云基础设施、运营支撑系统、客户关系管理平台等。这些提供商提供统一平台，端到端集成电信运营，确保其生态系统的所有组件协同工作。
开发了天生云原生的BSS平台，从零开始设计以便在云环境中无缝运行。LotusFlare、Circles X、Gigs等公司通过引入更灵活、可扩展且成本优化的解决方案，挑战传统模式。LotusFlare与一家东南亚电信公司合作，为其300万客户提供以客户体验为中心的数字BSS；Circles X与日本电信公司合作推出了首个数字5G网络；Gigs与英国电信公司合作，赋能英国各组织推出自己的移动服务。这些平台在推动创新项目（如跨境电信奖励计划）方面发挥了重要作用。
我们看到新兴的云原生BSS创新者以其快速的敏捷性、可扩展性和简洁性不断突破界限，开辟了真正的创新和变革机会。然而，它们往往无法完全取代全套装领导者经过现代化改造且久经考验的技术栈。电信运营商在评估BSS提供商时有四个关键考量因素（见图3）。
全套装领导者通常提供复杂的计费引擎，经过数十年打磨，能够处理多层级的实时融合计费、复杂的资费结构和捆绑折扣、面向B2C和B2B电信业务的漫游复杂性等。他们的方案可能包括服务订单管理、客户订单管理、客户关系管理和计费系统等独立模块。相比之下，许多新兴云原生创新者提供更简单、灵活性较低的模型，通常专注于B2C电信业务。云原生解决方案通常是端到端集成而非模块化，但具有更高的敏捷性和创新性，以支持各种核心外电信服务。此外，全套装平台具备成熟的收入保障和欺诈管理模块，而许多云原生创新者仍在发展这些能力。
深度集成平台和全套装BSS领导者提供稳健的集成系统，与大量传统OSS、ERP和CRM系统经过广泛实战检验的集成，能够在运营商全系列服务中实现无缝运营。这种程度的互操作性通常是新平台开箱即用所无法比拟的。相比之下，新平台基于现代化的微服务架构构建，旨在支持更高的可配置性，实现与其他云服务的无缝集成，使其非常适合下一代商业模式。
全套装领导者拥有作为端到端赋能伙伴的良好记录，提供从咨询服务和实施到托管支持服务等广泛的专业服务。另一方面，新兴云原生创新者将自身定位为战略合作伙伴，通过超越BSS平台的服务实现差异化，例如支持运营商为其数字优先服务建立和运营子品牌，涵盖从产品设计到营销和定价。这能使传统运营商采用新的运营模式，并加速其向数字原生企业转型的旅程。
继续与全套装领导者进行BSS转型：这有助于最小化业务中断，尤其适用于严重依赖现有复杂传统系统集成的运营商。
将转型方向转向云原生创新者作为唯一BSS提供商：这可以加速运营商的BSS转型，适合优先考虑快速部署数字服务、灵活性和可扩展性的运营商。这必须伴随着业务简化。
利用云原生创新者服务新数字细分市场，同时保留当前全套装BSS领导者服务核心业务：这种方法在下一代商业模式进步与最小化对依赖传统系统的现有业务干扰之间取得平衡，尽管可能因管理多个BSS平台而引入更高的复杂性。
近年来，全球已有超过50家电信运营商试用或采用了云原生BSS平台。在中国市场，电信运营商在BSS现代化的探索已呈现出与全球趋势一致的多元化路径，云原生BSS创新者正通过具体的项目实践，证明其已成为运营商的可行选择之一。
快速演变的电信格局意味着，拥抱云原生BSS平台将成为电信运营商在追求成本效率和业务创新过程中的关键问题。然而，现代化之路并非没有挑战。为充分利用云原生BSS的优势，运营商必须进行一系列战略抉择，从协调组织范围内的技术与业务目标，到采用全面的云和合作伙伴战略。
以更简化的产品组合、客户旅程和业务流程重新设计业务运营，以定义新BSS的需求
定义终态云原生、API优先的技术架构，在满足业务需求的同时具备可扩展性和灵活性
在我们即将发布的报告中，将概述运营商如何规划和执行成功的BSS转型，确保价值并避免大规模转型的陷阱。返回搜狐，查看更多
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